POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 19 de julio de 2026

En NovaCharge™ nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos de forma eficiente y transparente. Esta Política de Envíos regula los plazos, condiciones y responsabilidades relacionadas con la preparación, envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario para determinados productos, promociones o destinos.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos se prepararán y procesarán en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos del lugar desde el que se gestiona el pedido.

En periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, incidencias logísticas o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podrá prolongarse. En dichos casos, haremos esfuerzos razonables para mantener informado al cliente cuando sea posible.

3. Plazos de envío

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 8 días laborables, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y las condiciones logísticas.

Estos plazos son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.

4. Zonas remotas

Algunas ubicaciones remotas o de difícil acceso, especialmente en determinadas regiones del continente americano, pueden requerir tiempos de entrega considerablemente superiores debido a limitaciones logísticas, transporte regional, procesos aduaneros o disponibilidad de los transportistas.

En estos casos, la entrega podrá extenderse excepcionalmente más de un (1) mes, sin que ello constituya un incumplimiento contractual, siempre que NovaCharge™ haya despachado el pedido dentro del plazo de procesamiento indicado.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

La disponibilidad y actualización de la información de seguimiento dependen exclusivamente de la empresa transportista.

6. Aduanas, impuestos y tasas

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos de despacho aduanero impuestos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costes serán responsabilidad exclusiva del comprador.

NovaCharge™ no controla ni determina estos importes y no puede garantizar que un pedido esté exento de ellos.

7. Retrasos

Aunque trabajamos con transportistas de confianza, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control, incluyendo, entre otros:

• procedimientos aduaneros;

• condiciones meteorológicas;

• conflictos laborales;

• interrupciones del transporte;

• restricciones gubernamentales;

• incidencias técnicas o logísticas;

• desastres naturales;

• conflictos armados;

• pandemias u otros supuestos de fuerza mayor.

NovaCharge™ no será responsable de retrasos derivados de estas circunstancias en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

8. Dirección de envío

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.

NovaCharge™ no será responsable de retrasos, pérdidas o gastos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas con errores por el cliente.

Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de entrega imputable al destinatario, podremos solicitar el pago de los costes del nuevo envío antes de realizar un segundo intento de entrega.

9. Pedidos perdidos o dañados

Si un pedido llega visiblemente dañado o no ha sido recibido dentro de un plazo razonable tras la fecha estimada de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos iniciar las comprobaciones oportunas con la empresa transportista.

Cada incidencia será evaluada individualmente conforme a la legislación aplicable y a las políticas del transportista correspondiente.

10. Modificaciones

NovaCharge™ podrá actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o comerciales. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su publicación, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

11. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Envíos o sobre el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: novachargesoporte@outlook.com