Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 19 de julio de 2026
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente o un tercero autorizado reciba el pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar todas las etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido, negligencia, alteraciones o manipulación no autorizada.
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Estar acompañado del comprobante de compra o cualquier otra prueba válida de la transacción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico:
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto si presenta daños, defectos o se ha recibido un artículo incorrecto.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para la devolución, incluyendo la dirección de envío correspondiente y, cuando proceda, una etiqueta de devolución o las instrucciones necesarias para el envío.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente autorización e instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo de soporte, ya que los paquetes enviados sin autorización previa podrán ser rechazados o devueltos al remitente.
3. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido tan pronto como lo reciba.
Si el producto llega:
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dañado;
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defectuoso;
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incompleto; o
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distinto del solicitado,
deberá notificárnoslo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, aportando fotografías que permitan verificar la incidencia.
Tras la revisión del caso, podremos ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:
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la sustitución del producto;
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la reparación;
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un reembolso total o parcial; o
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cualquier otra solución legalmente procedente.
Esta comunicación temprana facilita la gestión de incidencias y no limita los derechos legales del consumidor cuando la normativa aplicable establezca plazos superiores.
4. Productos no aptos para devolución
Salvo que exista un defecto de fabricación, un error en el envío o la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Artículos confeccionados bajo pedido.
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Productos perecederos.
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Productos de higiene o cuidado personal cuya protección sanitaria haya sido retirada tras la entrega.
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Tarjetas regalo.
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Productos expresamente identificados como no retornables en la descripción del producto.
Asimismo, no podrán devolverse artículos que hayan sido utilizados de forma distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
5. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones podrán devolverse salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o que las condiciones específicas de la promoción indiquen expresamente una limitación permitida por la ley.
En ningún caso esta disposición limitará los derechos irrenunciables del consumidor.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
7. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, los consumidores dispondrán del derecho de desistimiento previsto por la normativa vigente.
Salvo que concurra alguna excepción legal, el consumidor podrá desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en condiciones compatibles con un uso únicamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, junto con sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
Las excepciones al derecho de desistimiento serán las previstas por la legislación aplicable, incluyendo, entre otras, productos personalizados, bienes precintados por razones de salud o higiene cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega y cualquier otro supuesto legalmente excluido.
8. Reembolsos
Una vez recibido el artículo, procederemos a inspeccionarlo y notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento acordado con el cliente.
Los reembolsos se procesarán normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un error por nuestra parte o cualquier otra circunstancia en la que la legislación aplicable así lo exija, también se reembolsarán los gastos de envío correspondientes.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y el cliente no ha recibido los fondos, podrá ponerse en contacto con:
9. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o enviado por error, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a nuestra empresa.
10. Legislación aplicable
Esta Política de Devoluciones complementa nuestros Términos y Condiciones.
Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye o modifica los derechos irrenunciables que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.